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　　(一)“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試樣題

　　溝通協(xié)調(diào)類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通;第二類是多群體溝通，具體來說，指在同一個(gè)事件中需要溝通多個(gè)主體。樣題如下：

　　1.單群體：如何與不同類型的家長溝通?

　　2.多群體：有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認(rèn)為你教得不好，你怎么辦?

　　(二)“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試答題思路

　　教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過程中接觸到的對(duì)象可以分為三類：

　　第一類是學(xué)生，這一對(duì)象也是最重要的工作對(duì)象。對(duì)待學(xué)生應(yīng)該貫徹“以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對(duì)我們提出的要求。除此之外，在班級(jí)組織建設(shè)過程中還要注意平等地對(duì)待全體學(xué)生，尤其要關(guān)注特困生這一特殊群體，多給予他們表現(xiàn)的空間，培養(yǎng)他們的自信心，真正實(shí)現(xiàn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。

　　第二類是家長，家長是教學(xué)工作過程中比較特殊的工作對(duì)象，不直接接觸卻可以評(píng)價(jià)教學(xué)的優(yōu)劣。對(duì)待家長應(yīng)該貫徹“尊重家長，及時(shí)溝通”的原則，在遇到矛盾時(shí)要能夠冷靜地聽取家長的意見和建議，可以多采用家長會(huì)等形式及時(shí)順暢地與家長保持溝通。除此之外，在家長面前要多給予學(xué)生表揚(yáng)，促進(jìn)家長和學(xué)生之間關(guān)系的融洽。

　　第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級(jí)的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，青年教師之間多開展學(xué)習(xí)交流會(huì)，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。另一種是領(lǐng)導(dǎo)，要與領(lǐng)導(dǎo)的思想保持一致，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的教學(xué)任務(wù)，隨時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題并提出可行性建議。

　　溝通協(xié)調(diào)類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個(gè)步驟：

　　首先，對(duì)待教學(xué)中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。

　　其次，及時(shí)地進(jìn)行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存在的問題，如教學(xué)中的失誤，教學(xué)管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導(dǎo)致家長不明白事情真相，存在一些誤會(huì)。

　　再次，針對(duì)事情發(fā)生的原因，及時(shí)地進(jìn)行溝通，溝通的過程中要注意傾聽對(duì)方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時(shí)解決問題。

　　最后，自我反省，在今后的工作當(dāng)中避免犯類似的錯(cuò)誤，出現(xiàn)類似的問題。

　　(三)“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試試題詳解

　　1、如何與不同類型的家長溝通?

　　【參考答案】與家長溝通，我認(rèn)為首先要明確以下幾點(diǎn)：第一，尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。第二，教師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。第三，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要先揚(yáng)后抑，讓家長在心理上有一個(gè)適應(yīng)過程。

　　另外，家長的組成非常復(fù)雜，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。

　　在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)于粗暴型家長，要多說學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，旁敲側(cè)擊缺點(diǎn);對(duì)于冷漠型家長，教師需要?jiǎng)又郧椋瑥?qiáng)調(diào)學(xué)生的表現(xiàn)，引起家長關(guān)注，轉(zhuǎn)變其態(tài)度;對(duì)于熱情自信型家長，應(yīng)多提示其注意孩子存在的問題。

　　2、如何對(duì)待“學(xué)困生”?

　　【參考答案】我們強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，所以“學(xué)困生”也是我們要關(guān)注的對(duì)象，也是廣大學(xué)生中的一員。對(duì)于“學(xué)困生”，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，增強(qiáng)他們的自信心，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，尊重“學(xué)困生”。公正、平等地對(duì)待“學(xué)困生”，尊重他們的人格，聽取他們的意見，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步。

　　第二，進(jìn)行感情投資。學(xué)生對(duì)老師有感情，才會(huì)聽取老師的教誨，否則老師苦口婆心的教育只是徒勞，教師應(yīng)當(dāng)多和“學(xué)困生”交流，了解他們的心情，幫助他們補(bǔ)習(xí)功課。

　　第三，挖掘“閃光點(diǎn)”。幫助“學(xué)困生”融入班集體，為他們不斷創(chuàng)造成功的機(jī)遇，在各項(xiàng)活動(dòng)中，特別注意鼓勵(lì)他們積極參與，發(fā)揮他們的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件和機(jī)遇。

　　3、有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認(rèn)為你教得不好，你怎么辦?

　　【參考答案】首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學(xué)工作的正常開展。

　　其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會(huì)分析原因，可能是教學(xué)上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時(shí)。

　　再次，我會(huì)主動(dòng)去和家長進(jìn)行溝通，承認(rèn)自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現(xiàn)了失誤，如果確實(shí)是我的原因，我會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤并致歉。如果不是我的原因，我也會(huì)耐心地解釋說明情況，請(qǐng)求理解。另外我也會(huì)主動(dòng)找校長道歉，并說明真實(shí)情況，保證不再發(fā)生類似的事情。事后，我會(huì)深刻地反省自己，一方面踏踏實(shí)實(shí)做好專業(yè)教學(xué)和班級(jí)管理工作，另一方面及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長進(jìn)行溝通，保持信息的及時(shí)更新。

　　4、你想去學(xué)校遷修，校長不同意，你會(huì)怎么做?

　　【參考答案】我會(huì)與校長進(jìn)行溝通，了解他不同意的原因。

　　從工作方面來看，可能是學(xué)校的教學(xué)任務(wù)較重，校長擔(dān)心教師去進(jìn)修會(huì)耽誤教學(xué)工作，那么我會(huì)與其他同事協(xié)調(diào)相關(guān)教學(xué)任務(wù)的分配，從而得到一定的空余時(shí)間去進(jìn)修而不致影響正常的工作，并將協(xié)調(diào)的結(jié)果和去進(jìn)修的意愿告訴校長。

　　也有可能是進(jìn)修名額不夠，校長已安排其他有需要的人員參加，那說明我未達(dá)到培訓(xùn)的要求，我會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高能力，爭取早日達(dá)到相關(guān)要求，下次參加進(jìn)修。

　　進(jìn)修是對(duì)工作的肯定，也是提高素質(zhì)的途徑。從主觀因素考慮，是不是自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)理論知識(shí)不夠扎實(shí)，時(shí)機(jī)和條件不成熟，還需要在基層加強(qiáng)鍛煉，如果是那么以后我會(huì)好好努力，待到時(shí)機(jī)成熟再與校長進(jìn)行溝通。相信通過不懈努力，校長最終會(huì)同意我去進(jìn)修。

　　5、一個(gè)習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢，偷錢學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說是學(xué)校沒有教育好她的孩子，你怎么處理?

　　【參考答案】在班級(jí)管理工作中，遇到這樣的事情我會(huì)保持冷靜，不和學(xué)生家長爭執(zhí)。

　　首先，我會(huì)將學(xué)生家長請(qǐng)到辦公室中，給她沏杯茶，請(qǐng)她坐下來慢慢聊。

　　其次，在聽完學(xué)生家長的想法后，我會(huì)將孩子在學(xué)校的表現(xiàn)如實(shí)地反饋給家長，讓家長心里有底，學(xué)校對(duì)于孩子的教育確實(shí)是有疏忽之處，但是家長也有不可推卸的責(zé)任，可能在平時(shí)生活中對(duì)孩子的關(guān)注不夠，不了解孩子的需求。在家長對(duì)孩子的基本情況有了全面的了解后，我會(huì)和家長共同制定一些措施，如了解孩子在經(jīng)濟(jì)上的需求，及時(shí)地進(jìn)行溝通并滿足孩子的正常需求，按時(shí)參加家長會(huì)了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r等。

　　再次，事后我會(huì)和學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解他心里的真實(shí)想法，并告訴學(xué)生對(duì)待金錢的正確態(tài)度，

　　使孩子樹立一個(gè)正確的價(jià)值觀和金錢觀，并鼓勵(lì)孩子主動(dòng)和家長、老師進(jìn)行溝通。

　　除此之外，在班級(jí)文化建設(shè)工作上，我要對(duì)集體價(jià)值觀的培養(yǎng)重點(diǎn)關(guān)注，避免發(fā)生類似的事情。

　　6、老魏是個(gè)性格耿直的老教師，但是老是針對(duì)你，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

　　【參考答案】老魏是一個(gè)耿直的老同志，他為學(xué)校的發(fā)展做了很多貢獻(xiàn)，是單位的一筆寶貴財(cái)富。如果如題目所說，老魏老是針對(duì)我，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。

　　然后，我會(huì)思考老魏針對(duì)我的原因，如果是因?yàn)槲业纳詈凸ぷ鞯膽B(tài)度和方式不端正、不恰當(dāng)，使老魏不滿，我會(huì)積極主動(dòng)地向他道歉，并向他學(xué)習(xí)，端正自己的工作態(tài)度，調(diào)整自己的工作方式，爭取他的諒解。如果是因?yàn)楣ぷ魃蠘I(yè)務(wù)能力不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)，影響了大家工作的進(jìn)度，我會(huì)將老魏的批評(píng)作為動(dòng)力和鞭策，多向老魏及其他同事學(xué)習(xí)教育教學(xué)，努力提升自己的工作能力，爭取得到大家的認(rèn)可。如果是因?yàn)槲液屠衔褐g平時(shí)的溝通和交流較少，對(duì)一些事情看法不同，存在誤解。那么我會(huì)在立足本崗的情況下多與他進(jìn)行溝通，多站在老魏的角度去思考問題，同時(shí)也將年輕人的理念、新的思想以及新的知識(shí)和老魏共享，形成相互學(xué)習(xí)、相互幫助的良好和諧氣氛。

　　像老魏這樣的老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)和閱歷值得我們?nèi)ソ梃b。在以后的工作中我會(huì)虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志，并時(shí)刻按一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老教師滿意，共同促進(jìn)單位工作的順利開展。

　　7、剛走上教師崗位，你發(fā)現(xiàn)沒辦法融入其他老師當(dāng)中，該怎么辦?

　　【參考答案】首先，我會(huì)以一顆平和的心來面對(duì)以上出現(xiàn)的情況，不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)無法融入其他老師當(dāng)中而影響自己正常的教學(xué)工作。

　　其次，我會(huì)反思無法融入其他教師的原因，是否是因?yàn)樽约菏切氯耍瑳]有主動(dòng)與其他老教師溝通交流，以致其他老師不了解我;還是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ㄓ袉栴}，影響到了其他老師的工作與教學(xué)等。

　　若是因?yàn)樽约簺]有主動(dòng)融入別的老師，那么我會(huì)注意主動(dòng)向其他老師請(qǐng)教，積極參加老師們的集體活動(dòng)，讓其他老師能夠了解我。若是因?yàn)楣ぷ鞯姆绞椒椒ù嬖谝欢ǖ膯栴}，我會(huì)改變自己工作的方式方法，多跟其他老師溝通，多請(qǐng)教，努力提升效率，提升質(zhì)量，以獲得老師們的認(rèn)可。

　　最后，在以后的教學(xué)中，我會(huì)在提高自己的教學(xué)能力的同時(shí)，多和其他老師交流經(jīng)驗(yàn)，多向他們請(qǐng)教，為形成融洽的教學(xué)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，自己也努力爭取早日成為一名的人民教師。

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